Что происходит с офлайн-торговлей и зачем продавать автомобили в салонах сотовой связи?

На снижение посещаемости повлияло несколько ключевых факторов: последствия ковид-локдаунов, санкционная политика, уход международных брендов, переход потребителей к сберегательной модели поведения и, конечно, усиление конкуренции со стороны онлайн-торговли.

Интернет-магазины получили значительный толчок к развитию в последние годы, особенно в 2020 и 2022 годах.

Особенно сильно пострадали крупные ТЦ, которые часто расположены далеко от жилых зон и зависели от международных брендов как якорных арендаторов.

Тенденция к снижению посещаемости сохраняется. В 2024 году показатели упали на 2% по сравнению с 2023 годом (по данным Mall Index), а в первом квартале 2025 года — еще на 4% относительно того же периода предыдущего года.

Некоторые категории товаров и услуг демонстрируют более заметное сокращение аудитории. Например, в сегменте «Электроника и бытовая техника» посещаемость снизилась на 11%.

Таким образом, в этом сегменте конкуренция с онлайн-каналами продаж одна из самых высоких.

Стоит отметить, что на маркетплейсах потребители часто находят аналогичные товары по более низким ценам, что существенно способствует смещению спроса в онлайн.

Аналогичная ситуация наблюдается и в салонах связи: покупка устройств, аксессуаров и подключение услуг связи удобнее делать удаленно. Аудитория операторов категории «салоны связи» (LFL) в первом квартале 2025 года в среднем на 4–7% ниже прошлогодних показателей, в зависимости от региона и типа локации.

При этом, безусловно, у офлайн-сегмента есть целый ряд объективных преимуществ:

• Возможность получить консультацию;
• Покупка именно того товара, который вы выбрали;
• Моментальный вывоз покупки;
• Возможность проверить товар и заменить его при необходимости.

Эти факторы позволяют удерживать часть потребителей.

Онлайн не способен полностью заменить эмоциональное удовольствие от посещения публичных пространств, общения в процессе выбора и совместного времяпрепровождения с близкими во время шопинга или отдыха. Эти аспекты помогают офлайн-ритейлу сохранять свою нишу, особенно если акцент делается на уникальный опыт, недоступный через экран смартфона.

В частности, многие торговые центры сейчас наращивают состав операторов категории «досуг и развлечения», что позволяет удерживать аудиторию.

Поэтому с точки зрения экспериментов с различными концепциями здесь вполне могут быть уместны коллаборации с другими участниками рынка, эксперименты с форматом торговых пространств и процессами продаж.

Но, конечно, для оценки экономического эффекта от подобных шагов и выстраивания оптимальной стратегии необходимо учитывать наличие реальной и возможность потенциальной синергии, степень пересечения аудиторий с интересами условно «автомобили», «смартфоны» и т.п.

К счастью, такое сейчас возможно делать и для офлайн-сегмента на основе различных источников данных о поведении потенциальных потребителей.

Но важно оценивать данное для каждой конкретной офлайн-локации, так как портрет потенциальной аудитории, формат посещения, например, у торговых центров/магазинов как разных форматов, так и расположенных в разных локациях, может иметь существенные отличия.

Самые свежие данные Mall Index – в telegram-канале.