Кейсы
Увеличение эффективности работы персонала
Анализ среднего времени нахождения в магазинах, показал расхождения вызванные менее квалифицированным персоналом одной из рабочих смен. Дополнительное обучение и частичная замена персонала привели к увеличению времени нахождения посетителей и увеличению продаж на 8%.
ПРОБЛЕМА:
У компании розничной торговли косметическими товарами абсолютно разные продажи в одинаковых магазинах. Ритейлер стремился понять поведение потребителей в магазинах, поскольку существующие инструменты интеллектуального анализа данных (BI) не были в состоянии предоставить ответ на новые трудные вопросы.
РЕШЕНИЕ:
В нескольких магазинах решение Focus wi-fi аналитика наглядно продемонстрировало разницу среднего времени, проводимого посетителями в этих магазинах, а после сбора аналитических данных в течение нескольких недель было выявлено, что такая разница была, без всякого сомнения, вызвана менее квалифицированным персоналом одной из рабочих смен.
РЕЗУЛЬТАТ:
Дополнительное обучение и частичная замена персонала принесли ощутимые результаты, которые привели к более продолжительному времени визита и увеличению продаж на 8%.
