Уровень: basic
Что такое система подсчета посетителей?
Счетчик посетителей магазина (счетчик людей, счетчик посетителей, счетчик покупателей и т.д.) — это устройство, способное автоматически подсчитать количество вошедших/вышедших посетителей. Эта технология используется для определения количества посетителей, динамики посещений, частоты.
Зачем считать посетителей?
- Оценивать популярность объекта по посещаемости;
- Рассчитывать процент конверсии (для тц: из посетителей тц/зоны/этажа в посетителей арендатора- в продажи; для магазинов: из посетителей магазина в продажи);
- Планировать и оценивать эффективность маркетинговых акций;
- Оптимизировать график работы персонала;
- Оптимизировать график работы персонала;
- Определять мертвые и проблемные зоны (применимо для тц);
- Эффективно управлять пулом арендаторов (применимо для тц).
Способы подсчета посетителей
Существует всего два способа подсчета посетителей в торговых центрах и магазинах:
- ручной подсчет (с помощью охранников/студентов/продавцов магазина)
- автоматизированный: с использованием систем подсчета (инфракрасные счетчики, 2D видеосчетчики, 3D видеосчетчики, термосчетчики, видеосчетчики и др.)
Популярные технологии, которые на сегодняшний день используются для подсчета и трекинга посетителей:
- Инфракрасный (ИК) счетчик посетителей
- Термосчетчик
- Видеосчетчик (подсчет на основе обычных видеокамер)
- 2D видеосчетчик
- 3D видеосчетчик
- Прочие технологии (wi-fi, bluetooth)
Инфракрасный (ИК) счетчик посетителей
Принцип подсчета
Работа счетчиков основана на принципе прерывания ИК-лучей. Передатчик и приёмник крепятся на стенки прохода друг напротив друга, в результате чего все входящие/выходящие в магазин/тц посетители пересекают два инфракрасных луча. При входе посетитель пересекает луч №1, потом луч №2, при выходе сначала луч №2, потом луч №1.
Оборудование данного типа бывает проводным и беспроводным.
Для работы проводных счетчиков требуется протяжка кабеля до места установки счетчика. Беспроводные счетчики работают от батареек, как правило, являются автономными, но в них отсутствует какая-либо аналитика. Качество подсчета и аналитики сопоставимо с качеством ручного подсчета посетителей.
Стоимость: 3 000- 15 000 руб.
Плюсы:
- Низкая стоимость
- Незаметный
- Работают независимо от изменений температуры, влажности, освещенности
Минусы
- Низкая точность подсчета, менее 50%
- Сложные в обслуживании
- Высокая степень влияния «человеческого фактора» на уровень погрешности
- Имеет ограничения по ширине прохода
- Низкая вандалозащищенность
Применение: в розничных сетях с узкой входной группой и отсутствием бюджета
Оценка технологии: На текущий момент этот вид технологии уже давно ушел в прошлое, очень мало объектов на рынке использует ИК счетчики, так как понимают, что они имеют большую погрешность в подсчете и подходят не для всех типов объектов.
Термосчетчик
Принцип подсчета
Работа этих счетчиков основана на принципе изменения температурного фона. Оборудование «воспринимает» пространство как определенный тепловой фон, а людей – как «тепловые пятна» на этом фоне. Устанавливается на потолке.
Плюсы:
- Высокая вандалозащищенность
Минусы:
- Капризна при работе на входах с улиц и в др. местах с изменчивым тепловым фоном (не подходит для использования в условиях российской погоды)
- Неприменима в местах работы систем кондиционирования и обогрева
- На точность подсчета влияет плотность потока посетителей, скопление людей под счетчиком
- Низкая точность подсчета, менее 70%
Стоимость: 20 000-35 000 руб.
Применение: в магазинах с низкой плотностью потоков
Оценка технологии: На сегодняшний день эта технология также относится к списку «изживших себя технологий подсчета», т.к. появились более современные и точные системы подсчета посетителей.
Видеосчетчик
Принцип подсчета
Посетители обнаруживаются с помощью использования видеокамер. На обычные видеокамеры устанавливается специальная прошивка для подсчета посетителей. Существует 2 метода: статистический и классификационный. Статистический позволяет анализировать количество движущихся объектов с определенным количеством пикселей, которые представляют собой посетителей. Классификационный позволяет анализировать количество людей, распознавая их лица и фигуры. Для того, чтобы добиться максимальной точности, камера должна быть установлена на потолке над проходом и направлена вниз.
Подсчет на основе обычных видеокамер
Плюсы:
- Сравнительно недорогие затраты на установку (могут использоваться уже существующие видеокамеры)
- Дополнительные метрики: подсчет + видеонаблюдение +распознавание лиц и т.д.
Минусы:
- Нагрузка на интернет каналы и сервера
- Многофункциональность не дает преимущества, т.к. для каждой функции нужно использовать отдельную камеру.
- У большинства решений нет возможности объединять камеры в единый проход (мультисенсоринг)
- Влияние солнечных лучей и плотности трафика на точность подсчета
- Отсутствия алгоритмов позволяющих производить подсчет целевого трафика (зашел, но не прошел, ходит по линии подсчета)
- Если фигура в камере больше заданных параметров- человек не будет посчитан, если меньше (ребенок)- будет учтен как платежеспособный посетитель
Стоимость 20 000-50 000 руб.
Применение: в торговых центрах с большой инфраструктурой видеокамер
Оценка технологии: Этот вид подсчета появился сравнительно недавно. В основном применяется на российском рынке, т.к. у нас не столь жесткие законы по защите персональных данных. Пока на рынке есть немного решений для качественного подсчета посетителей.
2D видеосчетчик
Принцип подсчета
Технология видеоанализа, основанная на обработке видео с цветного монокулярного сенсора, создана специально для целей подсчета посетителей.
Плюсы:
- Сравнительно низкая стоимость
- У некоторых производителей есть возможность исключения персонала
- Точность подсчета от 85%
- Обработка видео происходит непосредственно на устройстве (нет нагрузки на интернет трафик)
Минусы
- Влияние солнечных лучей на точность подсчета (не рекомендуется установка на входах с улицы)
- На точность подсчета влияет плотность трафика посетителей
Стоимость 20 000-40 000 руб.
Применение: хороший промежуточный вариантом для розничных сетей с узкими входными группами при ограниченном бюджете для покупки 3D видеосчетчика
Оценка технологии: Эта технология является хорошим промежуточным вариантом для розничных сетей, но тенденция на рынке подсчета такова, что идет массовая замена 2D видеосчетчиков на 3D видеосчетчики, т.к. каждый процент точности в текущей рыночной ситуации имеет высокое значение.
3D видеосчетчик
Принцип подсчета
3D технология основана на обработке стерео изображения. Технология способна отследить положение, высоту всех объектов в зоне охвата, направления их движения, форму и размеры. Одно устройство включает в себя все функции (собирает, хранит, оповещает, передает) – нет необходимости приобретения дополнительных компьютеров или устройств сбора данных.
Плюсы:
- Независимость качества подсчета от количества посетителей, освещения, температуры и др. факторов
- отдельный подсчет взрослых и детей
- исключение персонала из подсчета
- исключение вошедших, но не прошедших в торговую зону посетителей
- Высокая точность подсчета от 98%
- Возможность записи видео
- Одно устройство ссобирает, хранит, обрабатывает и передает данные
- Ширина охвата и высота установки (экономия на количестве используемых датчиков в одном проходе- только модели производителей Xovis и Brickstream)
Минусы:
- Сравнительно высокая стоимость решения
Стоимость: 40 000-70 000 руб.
Применение: Идеально подходит для входов с плотным трафиком посетителей в торговых центрах и розничных сетях, с нестабильным световым фоном
Оценка технологии: На сегодняшний день это самое профессиональное и современное решение для подсчета посетителей, отличающееся точностью, стабильность работы и низким уровнем отказа. Но качество подсчёта тут сильно зависит от производителя данного вида оборудования. Мировым лидером в производстве 3D видеосчетчиков признана Швейцарская компания Xovis, что подтверждается сотнями тысяч установленных устройств по всему миру, в том числе в России.
Прочие технологии
В розничных сетях иногда используют wi-fi роутеры, ibeacon технологии (трекинг посетителей по wi-fi/bluetooth в их мобильных телефонах). Поставщики на рынке позиционируют эти технологии как универсальные, позволяющие производить подсчет посетителей, и анализирующие перемещения посетителей, частоту возврата, время нахождения и т.д. На самом деле, данные технологии действительно отличный инструмент для маркетинга, но они дополняют и обогащают данные о подсчете, а не заменяют счетчики посетителей.
Заключение
Каждая технология имеет свои плюсы и минусы. При выборе системы подсчета посетителей учитывайте ваш бюджет, особенности ваших входных групп, а также бизнес задачи, которые вы хотите решить с помощью данных о посещаемости.
Мы советуем не экономить на оборудовании, потому что любая неточность может сделать весь процесс подсчета бессмысленным.