• /

Оптимизация графика работы персонала

Выявление часов низкой и пиковой посещаемости с помощью анализа трафика посетителей по часам позволило скорректировать график работы персонала, увеличить конверсию в пиковые часы, оптимизировать фонд оплаты труда на 10,5%, сэкономив 7,9 млн руб. в год для сети из 40 магазинов.

Проблема

У розничной сети из 30 магазинов появилась необходимость в оптимизации затрат с одной стороны и мер по увеличению продаж с другой стороны.

Решение
Анализ распределения трафика и продаж по часам в течение дня позволил выявить:
— пиковые часы нагрузки;
— конверсия в пиковые часы нагрузки уменьшалась в среднем на 1%. Это говорило о том, что персонал не успевает отрабатывать трафик посетителей, а часть людей не готова ожидать в очередях.

В часы низкой посещаемости нет смысла выводить весь персонал. А в часы пиковой посещаемости, напротив, необходимо убедиться, что в магазине достаточно персонала. Цель — не пропустить ни одного клиента!
Результат
Без сокращения персонала, но за счет оптимизации графика работы в течение дня, ритейлеру удалось сократить фонд оплаты труда на 10,5%. Для средней розничной сети из 30 магазинов это 7,9 млн руб. в год.
Благодаря оптимальному распределению персонала в часы пик розничный товарооборот увеличился на 3-5%. Для средней розничной сети из 30 магазинов это 58,8 млн руб. в год.
Используемые продукты Focus для решения кейса